● 当你注册我们巴一巴电商物流会员后及使用我司提供的任何服务，代表你已同意及清楚知道我司所有会员条款，并愿意严格遵守。

● 我们的人工客服办工时间和人工充值时间是由星期一至星期六，上午九点正至中午十二点及下午一点三十分至晚上六点正。星期日及中国法定假日我们客服部门和财务部门是OFF（休息），请你留意。

● 假如你在非办工时间需要任何资料，可以在我们官网www.818ecom.com查看, 大部分资料我们官网都可以找到。

● 全球跨境物流快递行业有专属的行业作业流程与条例，而且所有流程与条例均受制于航空与海运安全条例及各国政府海关进口条例，与一般个人旅游或个人乖客乘机乘船或出入境完全不同，请各会员知悉及严格遵守，尊重所有流程与条例。

● 巴一巴电商物流是采用会员自助操作模式（Member Self-service)。为了保障你物流账户安全，我司不设任何代会员下单服务。

● 会员登陆自己的物流账户后，便可以随时查看到自己的包裹到货情况，消费记录，代购下单，集运下单发货及其他各种资料例如运费估算，货物派送状态跟踪等等。

● 你在官网下单时，请自行小心区别每票国际单要发的是普货类还是敏感货类。敏感货类严禁充当普货投寄，一切后果，会员自行承担。

● 关于海关申报, 我们巴一巴电商物流是一家”正式报关”的货运公司, 相比市场上一些”非正式报关”的货运公司来说，会对你提供更好保障。所以, 海关申报你是必需有责任填写。另外, 其次原因是要让你们国家政府海关部门知道有什么货物进口，所以请你如实报上产品的中文和英文具体名称,数量,货值。

● 收到你的物流发货订单后，如出货前发现货物及资料有问题则次日确认后再出货，请你务必填写完整的货物资料。

● 我司物流发货下单系统设有备注信息栏，方便会员自行填写对重整打包的合理要求。我司只接受合理要求在备注信息栏填写，一切无理及损害我司利益之重整打包要求，我司均不会接受和处理。

● 对于拆掉原包装盒子或任何形式多余包装的材料，我司均不会答应能否减少收费重量或尺寸，所有计费之重量及尺寸和标准均以我司重整打包后为准。

● 我司有权利对你下单发货的包裹以任何方式打包，包括打包后总件数，会员务必承担重整打包后的（实际重量或体积重量）最终运费。

● 每个派送到达我司的包裹，均会重新称重及量尺寸，所有计费之重量及尺寸和标准均以我司重整打包后为准。

● 会员需要承担大型或超重货物的装卸费用。

● 一般正常情况下, 当天早上, 中午派送到我们仓库的包裹, 我们可以在下午两点或之前完成录入仓库工作。而下午下午六点之前派送到我们仓库的包裹, 我们可以在下午七点或之前完成录入仓库工作。而当天下午六点后派送到我们仓库的包裹, 则需第二天早上九点后进行入仓处理。你可以随时登陆自己的物流账户查看库存情况。

● 运费付款方面，我们巴一巴电商物流是采用预付形式（Prepaid)。你在下单时会看到预付金额，所以你在下单发货时或购物前需要充值你的物流账户，余额足够才能够下单。在这先说明一点，你在下单发货时看到的运费金额是一个打包前的估算金额，你所需要投寄的包裹我们会替你整合打包，打包后会再次称重和量尺寸，此时，这个重量和尺寸才是最终的收费重量。假如预付金额已足够付清最终收费重量的话，次日就不需要再补差价，相反，预付金额不足够付清最终收费重量的话，次日我们财务同事便会提醒你缴付。另外，假如你预付时多付了，出货后第二天（周日除外）下午五点后系统会自动会把你多付的预付金额退回你的物流账户内。

● 我们的支付方法（Payment Method)有很多种，包括：

   银行转账

   支付宝转账

   微信红包，微信转账都可以

● 所行费用务必转账至我司官网上公布的银行账户号码/支付宝账户号码。其他非我司官网上公布的银行账户码/支付宝账户号码，我司一律不需承担任何责任。

● 所有外币转换的汇率，均以我司在官网公布的为准。

● 在全球快递行业里面的收费标准有两种，航空公司及快递公司（我司）均会是收取价高者。

   实际重量（Actual Weight)，就是货物在称上面称重得出来的实际重量。

   体积重量（Dimension Weight)，就是货物的尺寸量度。新加坡和马来西亚的体积重量算是：长cm*阔cm*高cm除6000

   (马来西亚，新加坡，泰国，越南，印尼，柬埔寨，印尼体积重量除6000

   印度，南非，菲律宾，孟加拉等其他国家及DHL渠道体积重量全部除5000)

● 所有派送到达我司的包裹，全部以会员编号作为入仓操作标准。所以请你确保你的正确会员编号，清楚的显示在你每个包裹的国内快递底单上。假如你的包裹底单上没有清楚的显示你的正确会员编号，入仓后，请你自行在你的物流账户搜索出来。一切因为缺少你的正确会员编号而产生的包裹入仓问题，我司均没有责任承担任何赔偿。另外，每个派送到达我司的包裹，均会重新称重及量尺寸，所有计费标准均以我司为准。

● 到付国内运费的国内包裹，如需要我司先缴付国内运费的国内包裹，请你在包裹派送到我们仓库前预先通知我司，另外，该包裹底单务必清楚注明好你的正确会员编号，否则，所有到付国内运费的国内包裹都不会被我们收货与缴付到付国内运费。一切延误我司均不需承担任何责任。

● 关于拒收包裹要求，如果你因某些原因需要我们配合拒收已运送我司途中的包裹的话，你需要在正常人工客服服务时间内与我司沟通包括提供拒收包裹之国内快递单号，总件数和重量等资料，我司会尽量配合，但不保证拒收成功。又假如拒收失败，所有退回包裹的国内运费，会员必需自行承担，我司均不需承担任何责任。

● 我们会提供每个包裹一共20天免费包裹储存，从录入仓库当天开始计起。如逾期储存的包裹就会按以下收费则则收取相关逾期费用：

   国内包裹实际重量低于10KG收取人民币1元/天/个

   实际重量超过10KG（含10KG）则收取人民币3元/天/个

   如超过60天仍没有下单发货的则直接默认为弃件处理。而当弃件处理后的包裹，我司则无需承担任何责任。

● 所有已被我司签收及已储存我司仓库之包裹，不管任何原因需要转寄国内任何地址，会员必需支付每个包裹人民币八元的服务费及转寄国内地址的国内快递费用。如该转寄国内之包裹已产生了逾期储存费用的话，会员也必需支付。

● 我司的代购服务拒绝购买的物品及空运服务，海运服务拒绝接收托运的物品为：白色粉末状、毒品，各国现金，珠宝，各类身份证明文件/证件，香烟，酒精，酒类，食品、肉类食品，茶叶，鲜活、盆栽，药品、药膏，保健品，成人用品，色情内容，易燃易爆、腐蚀品、光碟、军火武器，刀状，利器，压缩气体等国际航空运输协会（IATA)限制的物品，寄运上述货物导致过关时被扣/没收/退件/罚款等，我司均不负责任何赔偿且不退运费。因会员申报不实导致货物全部/部分出口退件/扣件或目的地无法清关/产生退件费、或需加收费用等问题一律由会员自行承担。假如你想对将要投寄之物品进行确认，请在正常人工客服服务时间内进行咨询。

● 严格上来说，食品是被航空安全条例列入违禁品而不允许投寄。但如果你坚持要投寄，可以考虑一下以“尝试”方式投寄（肉类食品，鲜活除外），务必使用新加坡或马来西亚敏感货空运渠道。但每个收件人资料每次不能超过五公斤每票国际单，填写海关申报时可以考虑一下申报零食(snacks)。当然，万一“尝试”不成功，所有后果例如充公，退件或者罚款等等，均需由你承担，而且我司不会承担任何赔偿。

● 敏感货类别的定义是，假如你要投寄的物品带有电/磁性/电子零件/电路板/马达/液体/粉未/膏状/颗粒/粘性物品/验孕纸/验孕棒/化妆品/护肤品/口红/面膜/眼影/眼线笔/一线品牌,中国海关有备案品牌或仿牌的衫,裤,鞋,袜,包包,饰品,产品等等)/食品/饮品/集成电路/LED/发光体/发声体/发热体/等等成份的话都是属于敏感货，这些物品务必使用敏感货类别渠道投寄,所有会员有责任把自己要托运之物品分清楚类别,我们不设代其分类,分拣或检验,假如你想对将要投寄之物品进行类别确认，请在正常人工客服服务时间内进行咨询。

● 因为普通货类别与敏感货类别的操作方式，航班使用及目的地海关清关程序都不同，所以，我们会建议你把普通货类别和敏感货类别分开投寄。又假如，会员因为了节省敏感货附加费或某种（其他）原因，而把敏感货充当普通货物出口的话，一切后果，包括被航空公司退件，罚款等均需要由客户自行承担。而且，被退件一律不会退回运费。要再次投寄的话，均需要以敏感货渠道出货和再次自行下单付费发货。

● 一切超越我司可控制的范围情况下之派送延误，例如航班延误，航班故障，仓位问题，海关扣关，天气或自然灾害，地交通阻塞问题等等，我司均没有责任承担任何赔偿。

● 目的地税金，我司所有运费，如没特别注明，均不含目的地税金，罚款、仓储，其它杂费及收件方引起的退件费、销毁费，以上费用若收件方拒付将自动转为由寄件方（公司）支付，寄件方不得以任何理由拒绝支付海关产生的所有费用。/li>

● 收到你的代购订单后，我司会在二十四小时内进行购买（假期顺延）。至于店家发货时间则与我司无关。

● 我司代购商品：

   所有代购商品质量一律不保。

   验货服务为客户下代运单之后实行，如果验货时发生卖家错发，漏发，或易碎商品破损等，我司在与卖家协商后无法达成一致时，客户需自行承担。

   淘宝规定售后维权为期15天，代购订单处理后，客户应及时跟进或反馈，若超出维权时效，且我司与卖家协商无果，客户需自行承担。

● 我司提供支付宝代充值/代付款/代充值微信红包服务，收取代充值/代付款金额的5%手续费。

● 新加坡货物(空运)发货日是由星期日至星期五(星期六及中国法定假期均不会发货),你只要在发货日晚上七点正或之前自行在我们巴一巴电商物流官网下单成功后,一切正常情况下都会当晚发货。

● 新加坡货物(空运)派送时效来说,一切正常情况下(比如航班正常,仓位正常,新加坡海关清关工序正常等)从下单次日后算起三至四个工作天会派送, 工作天(Working Day)是指新加坡周一至周五的正常办工时间内,不包含公众假期。另外, 一切超越我司可控制的范围情况下之派送延误，例如航班延误, 仓位问题, 海关扣关, 当地交通阻塞问题等等, 我司均没有责任承担任何赔偿。

● 新加坡货物(海运)派送时效来说,一切正常情况下(比如船班正常, 柜位正常,新加坡海关清关工序正常等), 从下单次日算起十二至十五天左右派送。货物装柜后我们会通知你船期以及新加坡派送站点联系电话。派送前一天站点会致电收件人，确认收件时间后再安排派送。另外, 一切超越我司可控制的范围情况下之派送延误，例如船班延误, 柜位问题, 海关扣关, 当地交通阻塞问题等等, 我司均没有责任承担任何赔偿。

● 新加坡货物(空运) 传统的门到门派送服务相关条款如下:

   首次外派失败需要从新派送的收费如下:

   首3kgs 5.00新币

   续每kg 0.50新币

   以上收费会由收件人地址而变更

● 新加坡货物空运进口条例来说, 当你的货物申报总货值低于260美元以下的话, 属于低货值, 低货值是免税。相反, 当你的货物申报总货值在或高于260美元以上的话, 属于高货值, 高货值是需要向新加坡海关邀税, 税率为7%GST+70新币文件费。至于申报总货值, 你应该是认真申报, 而并非为了避税而故意虚报, 如果因故意虚报申报总货值产生的一切后果, 我司一律不负责。

● 新加坡海运在官网下单时先默认收取1立方米费用，如超出1立方米，按实际立方米数计费，差额费用在次日出账单后补交。敏感货（严禁投寄任何食品，饮品）另加人民币一百元/立方米，派送服务到楼下。新加坡海运“赔丢不赔损”，发货请注意包装。新加坡海运不含目的地7%的税金，按申报价7%收取，税金都是新加坡海关收取，与我司及海运公司无关。税金由新加坡收件人支付，派送时交付给派送员即可。单件货物尺寸限制（1.3*1.3*2）米，其中一边超过以上即加收每票新币五十元超长费附加费，单边超2.5米或单件超过1.5吨，需加收新币一百五十元/票。

● 关于新加坡海运改修改派送信息/付税以及二次派送的请注意：

   在到港后，客户才通知的

   1）修改地址；

   2）修改电话；

   3）货已经送到派送地址后，客户要求税金改为中国预付的

   一律收取$10新币一票的改单费用。

   另外，在派送时，因为客户问题而造成必须把货拉回仓库重新安排派送，将收取$100新币的失败派送费用以及支付二次派送费用（以代理实报为准）。

● 空运或海运食品/餐具/电动车/平衡车/电脑/笔记本/手机/医疗用品之类到新加坡，均需会员向新加坡海关出示入口许可证。

● 马来西亚货物(空运)发货日是由星期日至星期五(星期六及中国法定假期均不会发货),你只要在发货日晚上七点正或之前自行在我们巴一巴电商物流官网下单成功后,一切正常情况下都会当晚发货。

● 马来西亚货物(空运)派送时效来说,一切正常情况下(比如航班正常,仓位正常, 马来西亚海关清关工序正常等)从下单次日后算起三至四个工作天会派送, 工作天(Working Day)是指马来西亚周一至周五的正常办工时间内,不包含公众假期。另外, 一切超越我司可控制的范围情况下之派送延误，例如航班延误, 仓位问题, 海关扣关, 当地交通阻塞问题等等, 我司均没有责任承担任何赔偿。

● 马来西亚货物(海运)派送时效来说,一切正常情况下(比如船班正常, 柜位正常, 马来西亚海关清关工序正常等), 从下单次日算起十二至十五天左右派送。货物装柜后我们会通知你船期以及马来西亚派送站点联系电话。派送前一天站点会致电收件人，确认收件时间后再安排派送。另外, 一切超越我司可控制的范围情况下之派送延误，例如船班延误, 柜位问题, 海关扣关, 当地交通阻塞问题等等, 我司均没有责任承担任何赔偿。

● 马来西亚海运最低消费0.3立方米，不足0.3立方米按0.3立方米算。官网下单时先默认收取1立方米费用，如超出1立方米，按实际立方米数计费，费用多退少补，差额费用在次日出账单后补交。敏感货另加人民币一百元/立方米 包税服务送货到楼下。马来西亚海运“赔丢不赔损” ，发货请注意包装。单件货物尺寸限制（1.3*1.3*2）米，其中一边超过以上即加收每票人民币五十元超长费附加费，单边超2.5米或单件超过1.5吨，需加收人民币三百元/票。

● 我司所有海运服务的赔偿条款是“赔丢不赔损”。

● 手机，电脑，家庭电器等等贵重及特殊物品，我司只负责代运不赔偿，对于易碎品例如玻璃，陶瓷，水晶等等（包括类似材料的配件或工艺品，塑胶类的商品）在运输中较难保护，发生破损的概率也会比较大，而几乎所有的物流公司，对这样的商品是不承担责任的，我司不建议购买。对于确实有购买此类商品需要的客户，我们会尽全力对商品进行额外的加固保护，如果仍然出现破损或遗失情况的，我司均不予以任何赔偿。请谅解。又另外，如有需要，你可自行为货物购买保险。但我司暂时不提供货物保险服务，你或者需要联系你们当地的一般人寿保险公司了解。

● 我司空运渠道及海运渠道整票丢失/部分丢失赔偿条款是参考购买凭证/发票申报货值/遗失货物运费3倍，取最低金额赔偿，最高上限USD50，运费不退还。赔偿金额只与运费冲抵，不作现金或任何形式转账赔偿。（没有申报不受理赔偿）。另外问题件/丢件需要提供的信息，空运包裹破损如果不拒收情况下需在签收单上备注情况，另外提供外包装拍照图片以及称重图片，检查后少货或者破损均需提供包裹单号以及购买凭证，所有丢件少件请在签收3个工作日内反馈并提交上述信息给客服，逾期不受理。